Auteur/autrice : Claire Michard

Nous l’avions annoncé ces derniers mois, nous avons mis en place une tout nouvelle grille tarifaire pour les abonnements Piwigo. Si vous êtes déjà client de Piwigo, vous vous demandez peut-être ce que cela change pour vous ? Dans cet article, on fait le point sur ces nouvelles offres, l’impact pour les clients existants, et sur la raison pour laquelle nous avons fait ce changement.

Table des matières

• Pourquoi avons-nous modifié notre offre tarifaire ?
• Les nouvelles offres Piwigo.com : le principe
• Qu’est-ce que cela change pour les clients existants ?
• Les réponses à toutes vos questions
• Je suis en période d’essai : comment savoir quelle offre choisir ?

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Pourquoi avons-nous modifié notre offre tarifaire ?

Il a fallu des mois de réflexions et d’expérimentations pour mettre au point notre nouvelle grille tarifaire. Mais tout d’abord, pourquoi ce changement ?

Notre offre était auparavant découpées en deux catégories : une offre “individu”, pour les clients particuliers, et des offres “entreprises”.

Ces offres posaient plusieurs problèmes :

• Notre offre individu donnait accès à un espace de stockage illimité, pour un coût très bas. Ce qui n’est pas tenable. En effet, l’espace de stockage coûte cher, consomme de l’énergie. Il n’est ni juste, ni rentable, de proposer un espace de stockage illimité, car les ressources, elles, ne le sont pas.
• En contrepartie, cette offre individu ne donnait pas accès à l’hébergement de vidéos, ce qui manquait à beaucoup de nos clients particuliers.
• Les tarifs de nos offres entreprises ne s’appuyaient que sur un critère : l’espace de stockage disponible. Or, l’espace de stockage n’est pas le seul élément qui entre en ligne de compte pour mesurer la valeur apportée par Piwigo à nos clients Entreprises. Ce n’est pas non plus le seul facteur de coût pour Piwigo. Nos coûts dépendent également du nombre d’utilisateurs, d’albums, de la fréquence des demandes de support…

Il faut également comprendre que depuis la création de nos offres d’abonnement, nos coûts ont augmenté pour faire face aux demandes de nos clients et pour améliorer le produit en continu. Support, design, développement, communication et marketing : notre équipe s’est professionnalisée. Nous continuons à vouloir que Piwigo reste un produit accessible. Mais nous sommes aussi une entreprise qui doit faire face à ses charges et mettre en place un modèle de développement pérenne.

C’est pour ces raisons que nous avons lancé le chantier de refonte de nos offres.

Les nouvelles offres Piwigo.com : le principe

Nous avons donc réfléchi et analysé les usages des clients, pour proposer une nouvelle grille de tarifs. Cette grille se découpe en 5 offres, chacune étant calibrée au mieux pour répondre aux besoins de nos différentes catégories de clients :

• Une offre Personnel pour les particuliers
• Une offre Indépendant pour les photographes indépendants et freelances
• Une offre Équipe pour les petites équipes
• Une offre Entreprise pour les entreprises et organisations de taille moyenne
• Une offre VIP pour les plus grandes entreprises et organisations aux besoins les plus exigeants

Chaque offre comporte plusieurs limitations (en dehors de l’offre VIP) :

• nombre d’administrateurs
• nombre de fichiers
• nombre d’albums
• espace de stockage

En plus de cela, certaines fonctionnalités et certains plugins sont réservés à certaines offres. Le choix des fonctionnalités et plugins inclus ou pas dans chaque offre n’a pas été fait de façon arbitraire : il s’appuie sur une analyse détaillée des besoins de chaque catégorie de client.

Voir les plugins disponibles pour chaque offre

Enfin, il est possible de commander de l’espace de stockage supplémentaire.

Par exemple, un client à qui l’offre Équipe convient, mais pour qui l’espace de 100 Go inclus dans cette offre ne suffit pas, peut commander de l’espace supplémentaire sans pour autant passer sur l’offre Entreprise.

Qu’est-ce que cela change pour les clients existants ?

On en arrive au point qui vous intéresse le plus si vous êtes déjà client.

Qu’est-ce que cela change pour vous ? Absolument rien !

Votre compte Piwigo reste associé à l’offre à laquelle vous avez souscrite.

Vous n’êtes donc pas touché par les nouvelles limitations (nombre d’administrateurs, de fichiers, plugins autorisés ou pas…). Votre offre actuelle n’est plus disponible à l’achat mais reste valide pour vous en tant que client existant : c’est que l’on appelle une offre “Legacy” (ce qui signifie “hérité du passé”).

Lorsque votre abonnement arrivera à échéance et que vous renouvelerez votre abonnement, deux possibilités s’offriront à vous :

1. Renouveler votre abonnement en conservant cette offre “Legacy”. Une augmentation de 10% sera appliquée par rapport au tarif initialement souscrit, comme nous l’avons annoncé par mail en septembre 2022. Cette augmentation vise simplement à mettre en place un rattrapage, étant donné que nous n’avons jamais augmenté nos tarifs depuis la mise en place de Piwigo.com. Vous conserverez votre compte actuel, dans les mêmes conditions que celles qui sont actuellement en vigueur sur votre compte.
2. Renouveler votre abonnement en passant sur une des nouvelles offres. Seules les offres compatibles avec votre usage actuel de Piwigo seront accessibles. Par exemple, si vous utilisez un plugin réservé à l’offre Entreprise, vous ne pourrez pas souscrire une des offres inférieures.

Vous pouvez voir ci-dessous ce qui se passe dans votre espace d’administration lorsque vous renouvelez votre abonnement et que vous bénéficiez d’une “ancienne” offre.

Dans ce cas précis, l’entreprise était cliente d’une ancienne offre “50 GB”. Compte tenu de son usage de Piwigo (plusieurs administrateurs), elle ne peut pas prétendre aux offres Personnel et Indépendant : elle peut donc passer sur les offres Équipe, Entreprise ou VIP, ou bien renouveler sur la base de son ancienne offre 50 GB.

Les réponses à toutes vos questions

Voici les réponses à quelques questions que vous vous posez peut-être à ce stade.

• Je veux passer sur une nouvelle offre dès aujourd’hui: est-ce possible ?

Oui, bien sûr! Vous n’avez pas besoin d’attendre l’échéance de votre abonnement actuel. Il vous suffit de contacter le support pour demander à changer d’offre. Nous réajusterons le temps d’abonnement restant. Si vous êtes aujourd’hui sur une offre individuel, et que vous souhaitez pouvoir héberger des vidéos, c’est peut-être quelque chose que vous attendez depuis longtemps.

• Comment faire pour passer sur une des nouvelles offres d’abonnement qui est indisponible pour mon compte ?

Pour cela, il vous suffit de faire “du ménage” dans votre Piwigo ; il est possible que vous ayez des comptes administrateurs inutilisés, des albums obsolètes, des plugins actifs mais dont vous ne vous servez pas… Les supprimer suffira peut-être à changer la donne.

• Devrai-je à l’avenir limiter le nombre d’utilisateurs, d’administrateurs, de plugins ou d’autres éléments de mon compte ?

Seulement si vous décidez de changer d’offre ! Si vous choisissez de renouveler votre offre actuelle, vous bénéficierez avec votre Piwigo des mêmes possibilités que vous avez toujours eues.

• Que se passe-t-il si je souhaite augmenter l’espace de stockage disponible sur mon compte ?

Si nous maintenons les offres “legacy” pour les clients existants, nous ne les ferons plus évoluer. Si vous avez souscrit à une ancienne offre 50 Go et que vous avez besoin de 100 Go, la seule solution est de passer sur l’une des nouvelles offres.

• Je trouve que c’est trop cher !

Peut-être qu’en comparant nos nouveaux tarifs à nos anciennes offres, vous les trouvez trop chers. Mais ce ne sont pas les nouveaux tarifs qui sont trop cher : ce sont les anciens qui ne l’étaient pas assez par rapport à la richesse des fonctionnalités de Piwigo. Si vous comparez nos tarifs à ceux de logiciels concurrents pour les entreprises, vous constaterez que nous sommes toujours très accessibles !

• Je trouve quand même que c’est trop cher 😉

Si vous ne voulez pas conserver votre offre actuelle, et que les nouvelles offres ne vous conviennent pas, vous avez toujours la possibilité de basculer votre Piwigo sur votre propre hébergement. Nous ne conseillons cette option qu’aux entreprises et particuliers qui ont l’infrastructure et les compétences pour déployer Piwigo et administrer leur serveur. Nous proposons aux entreprises qui le souhaitent un contrat de maintenance qui inclut l’installation des mises à jour, la surveillance de votre serveur et 3h de support par an.

• Comment savoir quels plugins sont disponibles dans chaque offre ?

Vous pouvez le savoir en vous rendant dans l’administration de votre Piwigo, menu Plugins, onglet Plugins Premium, ou bien en consultant cette page.

Je suis en période d’essai : comment savoir quelle offre choisir ?

Tout d’abord, si vous avez ouvert votre période d’essai sur Piwigo.com avant la mise en place de nos nouvelles offres, vous pouvez bénéficier des offres “legacy”, ou bien choisir de passer sur une nouvelle offre.

Ensuite, les nouvelles offres disponibles pour vous dépendront de l’usage que vous avez fait de Piwigo pendant votre période d’essai.

• Si vous avez téléchargé plus de 50 Go de fichiers sur Piwigo, vous n’aurez pas accès à l’offre Personnel ;
• Si vous avez créé plus d’un administrateur, vous n’aurez pas accès aux offres Personnel et Indépendant ;
• Si vous avez activé le plugin Expiry Date, vous n’aurez pas accès aux offres Personnel, Indépendant et Équipe ;
• etc.

Vous pouvez bien sûr procéder à des ajustements pour rendre votre compte compatible avec l’offre de votre choix.

Et en cas de doute ou de question, le plus simple, c’est encore de nous contacter : nous sommes là pour vous conseiller !